{"id":11243,"date":"2023-04-17T11:00:51","date_gmt":"2023-04-17T09:00:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spc-campus.com\/?p=11243"},"modified":"2025-07-08T10:27:11","modified_gmt":"2025-07-08T08:27:11","slug":"3-fragen-an-rolf-urban-fanuc-deutschland-gmbh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spc-campus.com\/en\/aktuelles\/3-fragen-an-rolf-urban-fanuc-deutschland-gmbh\/","title":{"rendered":"3 Fragen an Rolf Urban\/ FANUC Europe GmbH"},"content":{"rendered":"

Mit \u201e3 Fragen an\u2026\u201c haben wir uns das Ziel gesetzt, die Mitglieder unserer Community in einem frischen Format vorzustellen. Die drei Fragen zielen darauf ab, einen neuen Blickwinkel auf die Ziele, Arbeitsweisen aber auch die Kultur unserer Mitgliedsunternehmen zu erlangen.<\/p>\n

Den Anfang macht Rolf Urban von der FANUC<\/a> Europe GmbH.<\/p>\n

\"Fanuc\"<\/a><\/p>\n

FANUC ist der weltweit f\u00fchrende Hersteller in der Fabrikautomatisierung f\u00fcr CNC-Steuerungssysteme, Roboter und Produktionsmaschinen (ROBODRILL, ROBOCUT und ROBOSHOT). Seit 1956 ist das Unternehmen der Pionier in der Entwicklung von numerisch gesteuerten Anlagen in der Automatisierungsindustrie. Mit mehr als 260 Standorten weltweit und mehr als 8.000 Mitarbeitern bietet FANUC ein dichtes Netzwerk im Vertrieb, im technischen Support, bei Forschung & Entwicklung, Logistik sowie in der Kundenbetreuung<\/p>\n

Seit mittlerweile 15 Jahren ist Rolf Urban bei FANUC angestellt, derzeit als Manger Business Development Customer Service am Standort Neuhausen auf den Fildern. Seine Hauptaufgabe ist die stetige Anpassung des Kundenservice Europa, damit seine Kunden auch in Zukunft zufrieden sind und erstklassigen Service erhalten \u2013 auch digital.<\/p>\n

\n

3 Fragen an Rolf Urban, FANUC Europe GmbH<\/strong><\/h2>\n

\"\"Smart Services \u2013 Muss ich das machen? <\/strong><\/h4>\n

Wer sich nicht mit Smart Services auseinandersetzt, wird \u00fcber kurz oder lang nicht mehr wettbewerbsf\u00e4hig sein. Heutzutage sind optimierte Prozesse ein Muss f\u00fcr profitablen und schnellen Service. Das ist aber mit analogen und manuellen Abl\u00e4ufen nicht mehr stemmbar. Vor allem mit dem steigenden Mitarbeitermangel wird ein kundenzentrierter, qualitativ hochwertiger und schneller Service immer schwieriger. Datenbasierte und digitale Services helfen auch die Customer Experience deutlich zu steigern.<\/p>\n

Denken Sie 5 Jahre zur\u00fcck.
\nWelche\u202fEntscheidung hatte unerwartet gro\u00dfe positive Auswirkungen?\u202f <\/strong><\/h4>\n

Vor ca. 4-5 Jahren haben wir uns mit dem Thema Europ\u00e4ische Harmonisierung des Service Portfolio und internen Prozesse besch\u00e4ftigt, um somit Synergien zu nutzen. Mit dieser Harmonisierung im europ\u00e4ischen Service bei FANUC haben wir den Grundstein f\u00fcr zuk\u00fcnftige Services gelegt \u2013 unter anderem auch f\u00fcr die digitalen Service. Jeder der beim Standardservice noch keine einheitlichen Prozesse vorweisen kann, wird sich mit dem Thema Smart Services sehr schwertun. \u201eService First\u201c ist nicht nur ein Slogan, sondern wird bei FANUC auch so gelebt.<\/p>\n

Beschreiben Sie\u202fdie digitalen Gesch\u00e4ftsmodelle Ihres Unternehmens mit 3 Begriffen.\u202f<\/strong><\/h4>\n

– Customer Portal \/ E-Commerce<\/p>\n

– Subscription (nur After-Sales)<\/em><\/p>\n

– Pay-Per-Use<\/p>\n

Danke Rolf Urban, f\u00fcr die Einblicke in die Denkweise und Ziele von FANUC. Mit unseren Projekten, Weiterbildungen und Beratung versuchen wir unsere Mitgliedsunternehmen, so auch FANUC, bei der Weiterentwicklung ihres digitalen Servicegesch\u00e4fts an jedem Punkt zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

FANUC ist dabei ein gutes Beispiel, wie digitale Services das vorhandene Produkt- und Serviceportfolio unterst\u00fctzen und erweitern kann, um f\u00fcr alle Beteiligten einen deutlichen Mehrwert zu liefern.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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