{"id":12365,"date":"2025-03-21T09:05:53","date_gmt":"2025-03-21T08:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spc-campus.com\/?p=12365"},"modified":"2025-07-08T10:20:04","modified_gmt":"2025-07-08T08:20:04","slug":"3-fragen-an-avl-list-gmbh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spc-campus.com\/en\/aktuelles\/3-fragen-an-avl-list-gmbh\/","title":{"rendered":"3 Fragen an&#8230;AVL List GmbH"},"content":{"rendered":"<p>AVL ist eines der weltweit f\u00fchrenden Mobilit\u00e4ts-Technologieunternehmen f\u00fcr Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen wie Bahn, Schifffahrt und Energie. Aktuell beteiligt sich das Unternehmen an unserem Centerprojekt \u201eKundenportal\u201c. Mit \u201e3 Fragen an\u2026\u201c m\u00f6chten wir die Gelegenheit nutzen, AVL n\u00e4her vorzustellen und einen Blick auf die Rolle der Service-Transformation bei dem Technologieunternehmen zu werfen. Basierend\u00a0auf umfassenden Forschungst\u00e4tigkeiten, liefert AVL Konzepte, Technologiel\u00f6sungen, Methodiken und Entwicklungswerkzeuge f\u00fcr eine gr\u00fcne, sichere und bessere Welt der Mobilit\u00e4t und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n<p>Thomas H\u00fcttner ist Global Service Innovation Manager bei AVL List GmbH. Als Ingenieur f\u00fcr Nachrichtentechnik hat er zahlreiche Projekte im Bereich der industriellen Automatisierungstechnik umgesetzt. Anschlie\u00dfend war er Bereichsleiter f\u00fcr das Projektmanagement und den Customer Support im Health Care Sektor, wo er die Einf\u00fchrung und Betreuung von Datawarehouse- und Business Intelligence-L\u00f6sungen im DACH-Raum verantwortete. Seit 2013 ist er im Customer Service f\u00fcr die AVL List GmbH t\u00e4tig, wo er zun\u00e4chst die aktuelle Version der etablierte B2B-eCommerce Plattform aufgebaut und anschlie\u00dfend das Produktmanagement f\u00fcr das globale Ersatzteilgesch\u00e4ft verantwortet hat.<\/p>\n<h3><strong>3 Fragen an \u2013 Thomas H\u00fcttner, AVL List GmbH<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Exzellenter Service, ausgereiftes Digitalprodukt, kundenorientierte Subscription \u2013 <\/strong><strong>Auf welcher Stufe der Transformation steht Ihr Unternehmen?<\/strong><\/p>\n<p>Wandel und Transformation sind unsere st\u00e4ndigen Begleiter. Seit Jahrzehnten optimieren wir unsere internen Prozesse als auch die unserer Kunden mit Hilfe der Digitalisierung. Besonders in unserem Serviceportfolio gibt es seit \u00fcber 30 Jahren entsprechende digitale Weiterentwicklungen, welche den Zugriff auf Informationen, aber auch den Support und den Bestellvorgang, f\u00fcr unsere Kunden wesentlich erleichtern (AVL Digital Interaction).<\/p>\n<p>Relativ neu ist unsere Anlagenkonnektivit\u00e4t, die dank Transparenz in der Systemnutzung, eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage f\u00fcr gezielte Serviceaktivit\u00e4ten liefert (AVL Smart Services).<\/p>\n<p>Derzeit arbeiten wir an der Entwicklung von KI-gest\u00fctzten Supportl\u00f6sungen in Zusammenarbeit mit Partnern wie Microsoft, Start-ups und Universit\u00e4ten. So stellen wir sicher, dass unsere L\u00f6sungen zukunftsorientiert und auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.<\/p>\n<p>\u00dcberdies unterst\u00fctzen unsere digitalisierten Serviceprozesse, sowie neue Gesch\u00e4ftsmodelle (z. B.: EaaS) unsere Kunden auch bei der Erreichung ihrer Nachhaltigkeitsziele. Ein Thema, welches rasch Fahrt aufnimmt.<\/p>\n<p><strong>Denken Sie 5 Jahre zur\u00fcck.<br \/>\nWelche Entscheidung hatte unerwartet gro\u00dfe positive Auswirkungen bei der Transformation Ihres Unternehmens zum L\u00f6sungsanbieter? <\/strong><\/p>\n<p>Vor f\u00fcnf Jahren stellte die Pandemie bestehende Abl\u00e4ufe, Rahmenbedingungen und Kundenanforderungen innerhalb k\u00fcrzester Zeit auf den Kopf. Die daraus resultierenden Ver\u00e4nderungen im Markt f\u00fchrten zu einer Neuausrichtung der Kundenbed\u00fcrfnisse, insbesondere im Bereich der Make-or-Buy-Entscheidungen.<\/p>\n<p>Die Initiative, im Jahr 2017 ein spezialisiertes Team f\u00fcr digitale Transformation innerhalb von AVL Customer Services aufzubauen, hat sich als \u00e4u\u00dferst wertvoll erwiesen. Dieses fr\u00fche Engagement in die digitale Transformation erm\u00f6glicht es uns heute, unseren Kunden besonders kosteneffiziente und innovative Dienstleistungen anzubieten.<\/p>\n<p>Beispiele hierf\u00fcr sind etwa die virtuelle N\u00e4he von Experten oder der Einsatz Digitaler Zwillinge f\u00fcr das Testen von Software-\u00c4nderungen, die eine komfortable Auslagerung von Leistungen erlauben.<\/p>\n<p>Dank der Anlagenkonnektivit\u00e4t konnten wir unser Leistungsangebot erweitern \u2013 es reicht nun von proaktiver Wartung bis hin zu Produktivit\u00e4tsberichten. Auch in diesem Bereich k\u00f6nnen Kunden ihre Aufw\u00e4nde an uns auslagern.<\/p>\n<p>Unser Serviceportfolio passt sich kontinuierlich an die Marktanforderungen an \u2013 momentan arbeiten wir an Gesamtl\u00f6sungen f\u00fcr Betreibermodelle; erste Kunden profitieren bereits davon.<\/p>\n<p><strong>Beschreiben Sie\u202fdie digitalen Gesch\u00e4ftsmodelle Ihres Unternehmens mit 3 Begriffen.\u202f<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Daten- und modellbasiert<\/em><\/strong> \u2026 operative Equipment-Daten werden erfasst und mit Hilfe von Algorithmen verarbeitet. Entscheidungen k\u00f6nnen faktenbasierend getroffen werden. Die damit gewonnene Transparenz in der Diskussion, vereinfacht und beschleunigt Abl\u00e4ufe und erh\u00f6ht die Chance auf nachhaltige L\u00f6sungen.<\/li>\n<li><strong><em>Cloudbasiert<\/em><\/strong> \u2026 Cloud-L\u00f6sungen z\u00e4hlen zu den wichtigsten technologischen Entwicklungen im Bereich der digitalen Transformation. Wartung und Weiterentwicklung cloudbasierter L\u00f6sungen (z. B.: Webshop oder Support Portal) haben, sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht des Anbieters, gro\u00dfe Vorteile.<\/li>\n<li><strong><em>Nutzenbasiert<\/em><\/strong> \u2026 die Digitalisierung allein ist nicht automatisch ein Nutzen. Unsere digitalen Gesch\u00e4ftsmodelle sind deshalb vorrangig am Kundennutzen ausgerichtet (outside-in). Eine sinnvolle Kombination aus Flexibilit\u00e4t und Standardisierung ist wesentlich, um digitale Gesch\u00e4ftsmodelle \u201apurpose-driven\u2018 gestalten zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Herzlichen Dank an Thomas H\u00fcttner und AVL List GmbH f\u00fcr die detaillierten Antworten und den Einblick in die Service-Transformation. Wir freuen uns, dass ihr ein aktives Mitglied der SPC-Community seid und euer Wissen und Erfahrungen dort und in den Centerprojekten einbringt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AVL ist eines der weltweit f\u00fchrenden Mobilit\u00e4ts-Technologieunternehmen f\u00fcr Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen wie Bahn, Schifffahrt und Energie. Aktuell beteiligt sich das Unternehmen an unserem Centerprojekt \u201eKundenportal\u201c. 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