Kundenerlebnisse durch Digitalisierung neu gestalten!
Finden Sie heraus, wie Ihre Business-Kunden zu Ihnen kommen und an welcher Stelle sie sich für Sie anstelle der Konkurrenz entscheiden! Mit dem Konsortialprojekt „B2B Customer Journey“ lernen Sie, wie Sie an Informationen darüber gelangen, an welchem Punkt der Customer Journey B2B-Interessenten zu Käufern werden. Dieses Wissen bietet die Grundlage, um Umsätze zu steigern und Kunden zu binden. Außerdem sind Sie durch optimierte Customer Journeys in der Lage, Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg Lösungen anzubieten, die auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Obwohl im B2C-Bereich sowohl rein analog und digital als auch crossmedial Customer Journeys bereits aktiv im Sinne des Kunden gestaltet werden, scheuen viele Unternehmen vor der Anwendung im industriellen B2B-Kontext zurück: zu komplex sei die Erarbeitung und Analyse, zu vielschichtig die zu berücksichtigenden Touchpoints und am Kaufprozess beteiligte Personengruppen.
