Ihr Weg zum Kunden!
Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich wollen? Welche Services und Produkte potentiellen Käufern den entscheidenden Mehrwert bringen, der sie zu Ihnen anstatt der Konkurrenz gehen lässt?
Das Konsortial-Benchmarking „Customer Insights“ widmet sich diesen Fragestellungen. Informationen darüber, wie Kunden bestimmte Dienstleistungen oder Produkte nutzen, können heutzutage auf viele verschiedene Weisen gesammelt werden: Maschinendaten, die während der Nutzung einer Maschine erhoben werden oder Orte wie Social-Media-Plattformen bieten eine Fülle von Daten und erlauben eine genaue Einsicht in das Nutzungsverhalten oder die Meinung des Kunden. Die erhobenen Daten selbst können durch unterschiedlichste Analyseverfahren aufbereitet und ausgewertet werden – das Wissen, welche Daten wirklich wertvolle Informationen enthalten und wie mit ihnen umzugehen ist, fehlt jedoch vielen Unternehmen. Darüber hinaus stellt auch die Integration der erhaltenen Informationen in die Produktions- und Serviceabläufe Unternehmen nicht selten vor große Herausforderungen.
