RWTH Aachen Campus

Zertifikatskurs „Chief Service Manager“

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Die Zukunft des Service gestalten

Sie wollen Ihr Servicegeschäft auf das nächste Level heben? Der Zertifikatskurs Chief Service Manager (CSM) vermittelt Ihnen die nötigen Fähigkeiten, um strategisch und operativ die Zukunft industrieller Dienstleistungen zu gestalten. Lernen Sie, wie Sie innovative Servicekonzepte entwickeln, die digitale Transformation vorantreiben und Ihre Instandhaltungs- und Serviceprozesse noch effizienter machen.

Ihre Kompetenzen nach Abschluss des Kurses

  • Ihre Kompetenzen nach Abschluss des Kurses :
    • Sie entwickeln Service-Strategien & steuern die digitale Transformation, indem Sie zukunftsfähige Serviceportfolios gestalten und KI und weitere Technologien für mehr Effizienz einsetzen.
    • Sie etablieren wirtschaftlich erfolgreiche Serviceangebote, wobei Sie Wartungs- und Serviceprozesse optimieren und Preis- und Vertragsstrategien entwickeln.
    • Sie bauen Ihre Führungsstärke aus & meistern Veränderungsprozesse, dadurch, dass Sie Team souverän führen und mit erfolgreichen Transformationen die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens sichern.

Das erwartet Sie im Kurs

Freuen Sie sich auf ein praxisnahes Programm mit den wichtigsten Themen rund um strategisches Service Management:

Themenfelder

Modul I

Modul I – Geschäftsmodelle, Portfolios und Vertriebsstrategien

Im ersten Modul stehen die strategische Ausrichtung sowie die wirtschaftliche Gestaltung industrieller Services im Fokus. Themen sind u. a.:

  • Strategie- und Geschäftsmodellentwicklung für den Service

  • Gestaltung von Serviceportfolios & Service-Level-Agreements (SLAs)

  • Pricing industrieller Services

  • Solution Selling I: Vertriebsstrukturen & -strategien

  • Evolution der Daten I: Data-driven Service Management

  • Dienstleistungsmarketing als Erfolgsfaktor

  • Gastvortrag aus der Industrie: Effiziente Instandhaltung

Modul II

Modul II – Digitalisierung, Kompetenzen und rechtlicher Rahmen

Im zweiten Modul vertiefen Sie Ihr Wissen zu digitalen Technologien, Führungskompetenzen und rechtlichen Aspekten im Service. Inhalte sind u. a.:

  • IT-Systeme für den Service

  • Kompetenzmanagement und Führung im Service

  • Solution Selling II: Verhandlungsführung & Vertriebskompetenz

  • Evolution der Daten II: Künstliche Intelligenz im Service

  • Vertragsgestaltung im Service

Ist dieser Kurs für Sie geeignet?

Ganz egal, ob Sie als Geschäftsführer:in oder Top-Manager:in über Service-Innovationen entscheiden, als Serviceleiter:in operative Abläufe optimieren oder als aufstrebende Führungskraft Ihre Karriere vorantreiben möchten – dieser Kurs bietet Ihnen wertvolle Impulse, praxisnahes Wissen und ein starkes Netzwerk an Expert:innen und Branchenkolleg:innen.

Jetzt anmelden!

Termine:

Kurs Frühjahr 2025
07. – 09.05.2025 (Modul I)
21. – 23.05.2025 (Modul II)

Kurs Frühjahr 2026
15.-17. April 2026 (Modul I)
28.-30. April 2026 (Modul II)

Das sagen unsere Teilnehmer:

Ihr Ansprechpartner
David Evers
Projektmanager
+49 241 47705-216
E-Mail-Kontakt
Teilnahmegebühr:

4.200,00 €
3.360,00 € – Frühbucher*

Für immatrikulierte Unternehmen:
3.780,00 € – Mitglieder
3.020,00 € – Frühbucher* Mitglieder

Alle Preise zzgl. USt.
*bei Buchung bis 6 Wochen vor Kursbeginn

Ort:

FIR-Konferenzzentrum auf dem RWTH Aachen Campus
Campus-Boulevard 55
52074 Aachen
Anfahrt

Anmeldung zum Zertifikatskurs „Chief Service Manager“

    Bitte übermitteln Sie uns mittels dieses Online-Formulars Ihre Anmeldedaten – verwenden Sie dabei für jede anzumeldende Person ein separates Formular. Vielen Dank!

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    Präferierte Kurssprache:*

    Exklusive Konditionen

    Unser Unternehmen ist:
    Immatrikuliertes Mitglied in einem Center der FIR Aachen GmbH

    Bei einer Teilnahme, die in einer Center-Mitgliedschaft enthalten ist:
    Genehmigt durch die folgende für Mitgliedschaften verantwortliche Person in Ihrem Unternehmen:

    Buchungscode – falls vorhanden:

    Angaben zur Person

    Anrede:

    Akademischer Grad / Amtsbezeichnung:

    Bsp.: Dr. / Dr. Dr. / Prof. / Prof. Dr.

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    Telefon:

    Format: +49 241 94577960

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    Hausnummer (bzw. Postfachnummer):*

    PLZ (bzw. PPZ):*

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    USt.-IdNr. / VAT:

    Nur bei Unternehmenssitz außerhalb Deutschlands notwendig.

    Weitere Angaben

    Ihre unternehmensinterne Bestellnummer – falls vorhanden:

    Catering: Sind Sie Allergiker / verfolgen eine alternative Ernährungsform?

    Wir klären ab, was machbar ist.

    Wie sind Sie auf die Veranstaltung aufmerksam geworden?*

    E-Mail-EinladungLinkedInPresseWebsitePersönliche EmpfehlungSonstiges

    Mitteilungen:

    Teilnahmegebühr

    4.200 EUR
    3.360 EUR – Frühbucher **

    Für immatrikulierte Unternehmen:
    3.780 EUR – Mitglieder
    3.020 EUR – Frühbucher Mitglieder **

    Alle Preise zzgl. USt.
    **bei Buchung bis 6 Wochen vor Kursbeginn

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