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Aktuelles / Blog - Aktuelles, Neuigkeiten und Trends aus dem Service Performance Center

Willkommen an Bord, SIG!

Willkommen an Bord, SIG!

Willkommen im Service Performance Center, SIG!

Wir freuen uns sehr, SIG als neues Mitglied in der Community des Service Performance Centers begrüßen zu dürfen.

SIG ist ein weltweit führender Anbieter von Verpackungslösungen for better – besser für Kundinnen und Kunden, für Verbraucherinnen und Verbraucher und für die Welt. Mit einem einzigartigen Portfolio aus aseptischen Kartonpackungen, Bag-in-Box-Lösungen und Standbeuteln mit Verschlüssen arbeitet SIG partnerschaftlich mit seinen Kunden zusammen, um Lebensmittel und Getränke sicher, nachhaltig und erschwinglich bereitzustellen – und das weltweit.

Technologie trifft Innovation
SIG überzeugt durch eine herausragende Innovationskraft. Die Technologie des Unternehmens ermöglicht es SIG, seinen Kunden End-to-End-Lösungen für vielfältige Produkte, smartere Produktionswerke und vernetzte Verpackungen anzubieten, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Verbraucherinnen und Verbraucher gerecht werden.
Nachhaltigkeit ist tief in der Unternehmensstrategie von SIG verankert. Ziel ist es, ein regeneratives System für Lebensmittelverpackungen zu schaffen.
Gegründet im Jahr 1853 und mit Hauptsitz in Neuhausen am Rheinfall (Schweiz), ist SIG an der SIX Swiss Exchange notiert. Mit rund 9.600 Mitarbeitenden weltweit betreut das Unternehmen Kunden in über 100 Ländern – schnell, flexibel und kundennah.

Aktive Mitgestaltung im SPC
Auch im Service Performance Center bringt SIG seine umfassende Expertise ein – insbesondere in den Bereichen Innovation, Technologieeinsatz und Transformation industrieller Services. Als aktives Mitglied engagiert sich das Unternehmen bereits in den laufenden Centerprojekten „KI-gestütztes Wissensmanagement“ und „Maschinenanbindung“ und teilt seine Expertise und Know-how.

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit SIG – und darauf, gemeinsam mit starken Partnern wie SIG die Zukunft des industriellen Servicegeschäfts aktiv zu gestalten.

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SolutiKo – Mit kundenzentrierten Lösungen erfolgreich in die Zukunft 

SolutiKo – Mit kundenzentrierten Lösungen erfolgreich in die Zukunft 
Autor: Jan-Philipp Nickel

„Unser Produkt war besser, trotzdem haben wir den Auftrag verloren.“ Was wie eine Ausnahme klingt, ist im B2B-Vertrieb vielerorts bittere Realität. Immer wieder zeigt sich, dass Kunden nicht an der Technik selbst scheitern, sondern an Prozessen, Schnittstellen oder organisatorischen Rahmenbedingungen. 

Immer häufiger entscheidet also nicht mehr allein die technische Qualität, sondern die Fähigkeit, ein echtes Problem ganzheitlich zu lösen. Im Zuge dessen setzen führende Unternehmen heute auf Solution-Selling – dem integrierten Verkauf von Produkt, industriellem und digitalem Service. Dieses Konzept beinhaltet kundenzentrierte Angebote, die weit über das reine Produkt hinausgehen und exakt auf die individuellen Ziele und Rahmenbedingungen der Kunden abgestimmt sind. 

Genau hier setzt das Forschungsprojekt „SolutiKo“ an. Das Projekt, an dem das FIR e.V. an der RWTH Aachen und das Sales Management Department der Ruhr-Universität Bochum beteiligt sind, behandelt insgesamt neun relevante Themenbereiche, die für Unternehmen im B2B-Bereich entscheidend sind. Diese gliedern sich in die Dimensionen Solution-Realisierung, Solution-Verkauf und Solution-Management. In einem ersten inhaltlichen Bearbeitungsschwerpunkt stand das Feld der Lösungsentwicklung und -umsetzung im Fokus. Nach intensiver Forschungsarbeit und enger Zusammenarbeit mit Praxispartnern liegt nun ein umfassendes Expert-Paper vor, das praxisorientierte Strategien und wertvolle Best-Practices bietet. 

Lösungsentwicklung und -umsetzung – warum es so wichtig ist 

Laut einer aktuellen Studie im Projekt SolutiKo, bei der Antworten von 52 Unternehmen ausgewertet wurden, zählen für Sales-Managerinnen und Sales-Manager die Lösungsumsetzung (90 %) und die Lösungsentwicklung (69 %) zu den strategisch wichtigsten Handlungsfeldern im Solution-Selling. Dennoch sind nur 17 % der befragten Unternehmen der Meinung, in diesen Bereichen tatsächlich erfolgreich zu sein. Ganze 41 % der befragten Unternehmen bewerten ihre Fähigkeiten als zu niedrig und 42 % sind sich unsicher über ihren aktuellen Stand. Diese, nicht repräsentativen, Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass trotz des hohen Bewusstseins für die Bedeutung von Solution-Selling noch erhebliche Defizite in der Praxis bestehen. 

Gerade die Fähigkeit, individuelle, skalierbare und technisch wie organisatorisch tragfähige Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, wird zunehmend zum Differenzierungsmerkmal. Unternehmen, die hier erfolgreich agieren, stärken nicht nur ihre Kundenbeziehungen, sondern schaffen nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Gleichzeitig erfordert der Wandel zum Lösungsanbieter umfassende Veränderungen in Struktur, Kultur und Kompetenzprofilen. Das Handlungsfeld der Lösungsentwicklung und -umsetzung ist dabei von entscheidender Bedeutung. Es bestimmt, ob Unternehmen künftig als reine Lieferanten oder als strategische Partner wahrgenommen werden. 

Wie gelingt eine erfolgreiche Lösungsentwicklung und -umsetzung? 

Das SolutiKo Expert-Paper „Mehr als ein Produkt – Entwicklung und Umsetzung von Lösungen im Solution-Selling“ bietet mit zahlreichen Best-Practices und einem strukturierten Prozess gezielte Handlungsoptionen für den Aufbau des Solution-Sellings. 

Das Forschungsteam beschreibt im Expert-Paper die vier relevanten Phasen, um erfolgreich kundenzentrierte Lösungen zu entwickeln und umzusetzen: 

  1. Definition der Kundenanforderungen:
    Eine fundierte Analyse der tatsächlichen Kundenbedürfnisse ist unerlässlich. Unternehmen müssen Ursachen erkennen, nicht nur Symptome behandeln. Methoden wie SWOT oder Five Forces bieten dabei Orientierung. 
  2. Anpassung und Integration:
    Die Lösung wird spezifisch ausgestaltet. Modulare Ansätze ermöglichen Flexibilität bei überschaubarer Komplexität. Service-Level-Agreements (SLAs) fördern Transparenz und Vertrauen. 
  3. Implementierung in die Kundenumgebung:
    Eine strukturierte, schrittweise Einführung, unterstützt durch Schulungen und Customer-Success-Management, verbessert die Erfolgschancen. Ein schrittweises Vorgehen und ein intensives Monitoring helfen, Probleme früh zu erkennen. 
  4. Nachsorge und langfristige Optimierung:
    Die langfristige Betreuung, regelmäßige Updates und proaktive Kundenkommunikation sichern den nachhaltigen Nutzen der Lösung und stärken die Kundenbindung. Eine kontinuierliche Optimierung im Betrieb sorgt dafür, dass Lösungen immer auf aktuelle Herausforderungen abgestimmt sind. 

Die vier Phasen inklusive der zentralen Erfolgsfaktoren je Phase sind in Abbildung 1 aufgeführt. 

Abbildung 1: Prozessphasen der Lösungsentwicklung und -umsetzung mit den zentralen Erfolgsfaktoren je Phase 

Merkmale nachhaltiger Lösungsanbieter 

Statt einzelne Hebel isoliert zu betrachten, rückt das Expert-Paper das Zusammenspiel der vier Phasen ins Zentrum: Erfolgreiche Lösungsanbieter schaffen es, Entwicklung und Umsetzung als konsistente, aufeinander aufbauende Gesamtstrategie zu begreifen. Dabei zeigt sich: Nicht einzelne Maßnahmen entscheiden über den Erfolg, sondern wie gut sie orchestriert sind. 

Ein zentrales Merkmal starker Anbieter ist die Fähigkeit, technische, organisatorische und kulturelle Aspekte in Einklang zu bringen. Dazu zählen etwa: 

  • ein gemeinsames Problemverständnis zwischen Kunde und Anbieter, 
  • integrierte Teams, die alle Phasen gemeinsam tragen, 
  • sowie ein konsequentes Erwartungsmanagement über den gesamten Lösungszyklus hinweg. 

Herausfordernd ist dabei insbesondere die Schnittstellenarbeit zwischen Disziplinen, Systemen und Menschen. Hier setzen die im Paper abgeleiteten Handlungsempfehlungen an: Sie helfen Unternehmen, die oft unsichtbaren Brüche im Lösungsprozess zu erkennen und gezielt zu überbrücken. 

Durch diese Perspektive wird deutlich: Die Rolle erfolgreicher Lösungsanbieter ist nicht die eines klassischen Lieferanten, sondern die eines integrativen Navigators, mit Blick für Zusammenhänge, Sensibilität für Dynamiken und dem Willen zur gemeinsamen Weiterentwicklung. 

Ausblick – Warum Unternehmen jetzt handeln müssen 

Die Zukunft des Solution-Sellings liegt also in einer noch engeren Partnerschaft zwischen Anbieter und Kunde sowie einer konsequenten Digitalisierung und Datennutzung. Unternehmen, die frühzeitig auf innovative Ansätze und eine starke Kundenorientierung setzen, werden langfristig Wettbewerbsvorteile sichern. Denn: Wer sich heute systematisch mit den Erfolgsfaktoren lösungsorientierten Handelns auseinandersetzt, gestaltet aktiv die Wertschöpfung von morgen. 

Das SolutiKo-Projekt liefert dafür einen fundierten Rahmen und praxisnahe Unterstützung. Die gewonnenen Erkenntnisse zeigen, dass Lösungsanbieter künftig nicht nur technologische Exzellenz benötigen, sondern auch Veränderungsbereitschaft, methodisches Vorgehen und die Fähigkeit zur partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Kundenteams.  

Strategische Weichenstellungen im Solution-Selling dulden keinen Aufschub. Wer langfristig erfolgreich sein will, braucht fundierte Orientierung und aktuelles Know-how. 

➡ Das vollständige Expert-Paper bietet einen tiefen Einblick in Methoden, Erfolgsfaktoren und praxisnahe Empfehlungen: Hier herunterladen: https://epub.fir.de/frontdoor/index/index/docId/3802

➡ Noch mehr Wissen, Best Practices und Learnings gibt es auf der kommenden SolutiKo-Konferenz am 11. Juni 2025, digital, kostenfrei und live vom RWTH Aachen Campus.  Wir laden Sie herzlich ein, Ihre Erfahrungen zu teilen, neue Impulse mitzunehmen und gemeinsam die Zukunft lösungsorientierter Geschäftsmodelle zu gestalten. 

SolutiKo-Konferenz 2025 – Upgrade your Solution-Selling: Von Wissen zu Wirkung 
11. Juni 2025 | 09:00 – 12:45 Uhr
digital, live und kostenfrei Information und Anmeldung: https://solutiko.de/konferenz-2025/ 

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3 Fragen an…AVL List GmbH

3 Fragen an…AVL List GmbH

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen wie Bahn, Schifffahrt und Energie. Aktuell beteiligt sich das Unternehmen an unserem Centerprojekt „Kundenportal“. Mit „3 Fragen an…“ möchten wir die Gelegenheit nutzen, AVL näher vorzustellen und einen Blick auf die Rolle der Service-Transformation bei dem Technologieunternehmen zu werfen. Basierend auf umfassenden Forschungstätigkeiten, liefert AVL Konzepte, Technologielösungen, Methodiken und Entwicklungswerkzeuge für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität und darüber hinaus.

Thomas Hüttner ist Global Service Innovation Manager bei AVL List GmbH. Als Ingenieur für Nachrichtentechnik hat er zahlreiche Projekte im Bereich der industriellen Automatisierungstechnik umgesetzt. Anschließend war er Bereichsleiter für das Projektmanagement und den Customer Support im Health Care Sektor, wo er die Einführung und Betreuung von Datawarehouse- und Business Intelligence-Lösungen im DACH-Raum verantwortete. Seit 2013 ist er im Customer Service für die AVL List GmbH tätig, wo er zunächst die aktuelle Version der etablierte B2B-eCommerce Plattform aufgebaut und anschließend das Produktmanagement für das globale Ersatzteilgeschäft verantwortet hat.

3 Fragen an – Thomas Hüttner, AVL List GmbH

Exzellenter Service, ausgereiftes Digitalprodukt, kundenorientierte Subscription – Auf welcher Stufe der Transformation steht Ihr Unternehmen?

Wandel und Transformation sind unsere ständigen Begleiter. Seit Jahrzehnten optimieren wir unsere internen Prozesse als auch die unserer Kunden mit Hilfe der Digitalisierung. Besonders in unserem Serviceportfolio gibt es seit über 30 Jahren entsprechende digitale Weiterentwicklungen, welche den Zugriff auf Informationen, aber auch den Support und den Bestellvorgang, für unsere Kunden wesentlich erleichtern (AVL Digital Interaction).

Relativ neu ist unsere Anlagenkonnektivität, die dank Transparenz in der Systemnutzung, eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage für gezielte Serviceaktivitäten liefert (AVL Smart Services).

Derzeit arbeiten wir an der Entwicklung von KI-gestützten Supportlösungen in Zusammenarbeit mit Partnern wie Microsoft, Start-ups und Universitäten. So stellen wir sicher, dass unsere Lösungen zukunftsorientiert und auf dem neuesten Stand der Technik bleiben.

Überdies unterstützen unsere digitalisierten Serviceprozesse, sowie neue Geschäftsmodelle (z. B.: EaaS) unsere Kunden auch bei der Erreichung ihrer Nachhaltigkeitsziele. Ein Thema, welches rasch Fahrt aufnimmt.

Denken Sie 5 Jahre zurück.
Welche Entscheidung hatte unerwartet große positive Auswirkungen bei der Transformation Ihres Unternehmens zum Lösungsanbieter?

Vor fünf Jahren stellte die Pandemie bestehende Abläufe, Rahmenbedingungen und Kundenanforderungen innerhalb kürzester Zeit auf den Kopf. Die daraus resultierenden Veränderungen im Markt führten zu einer Neuausrichtung der Kundenbedürfnisse, insbesondere im Bereich der Make-or-Buy-Entscheidungen.

Die Initiative, im Jahr 2017 ein spezialisiertes Team für digitale Transformation innerhalb von AVL Customer Services aufzubauen, hat sich als äußerst wertvoll erwiesen. Dieses frühe Engagement in die digitale Transformation ermöglicht es uns heute, unseren Kunden besonders kosteneffiziente und innovative Dienstleistungen anzubieten.

Beispiele hierfür sind etwa die virtuelle Nähe von Experten oder der Einsatz Digitaler Zwillinge für das Testen von Software-Änderungen, die eine komfortable Auslagerung von Leistungen erlauben.

Dank der Anlagenkonnektivität konnten wir unser Leistungsangebot erweitern – es reicht nun von proaktiver Wartung bis hin zu Produktivitätsberichten. Auch in diesem Bereich können Kunden ihre Aufwände an uns auslagern.

Unser Serviceportfolio passt sich kontinuierlich an die Marktanforderungen an – momentan arbeiten wir an Gesamtlösungen für Betreibermodelle; erste Kunden profitieren bereits davon.

Beschreiben Sie die digitalen Geschäftsmodelle Ihres Unternehmens mit 3 Begriffen. 

  • Daten- und modellbasiert … operative Equipment-Daten werden erfasst und mit Hilfe von Algorithmen verarbeitet. Entscheidungen können faktenbasierend getroffen werden. Die damit gewonnene Transparenz in der Diskussion, vereinfacht und beschleunigt Abläufe und erhöht die Chance auf nachhaltige Lösungen.
  • Cloudbasiert … Cloud-Lösungen zählen zu den wichtigsten technologischen Entwicklungen im Bereich der digitalen Transformation. Wartung und Weiterentwicklung cloudbasierter Lösungen (z. B.: Webshop oder Support Portal) haben, sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht des Anbieters, große Vorteile.
  • Nutzenbasiert … die Digitalisierung allein ist nicht automatisch ein Nutzen. Unsere digitalen Geschäftsmodelle sind deshalb vorrangig am Kundennutzen ausgerichtet (outside-in). Eine sinnvolle Kombination aus Flexibilität und Standardisierung ist wesentlich, um digitale Geschäftsmodelle ‚purpose-driven‘ gestalten zu können.

Herzlichen Dank an Thomas Hüttner und AVL List GmbH für die detaillierten Antworten und den Einblick in die Service-Transformation. Wir freuen uns, dass ihr ein aktives Mitglied der SPC-Community seid und euer Wissen und Erfahrungen dort und in den Centerprojekten einbringt.

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3 Fragen an – Dr.-Ing. Jan Siegers, Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems

3 Fragen an – Dr.-Ing. Jan Siegers, Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems

Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems ist führender Anbieter von Systemlösungen, die den öffentlichen Personenverkehr einfach machen. Als aktives Mitglied in der SPC-Community beteiligt sich das Unternehmen nicht nur an den Centerprojekten, sondern auch an unserem Format „3 Fragen an…“.

Gemeinsam mit Verkehrsunternehmen auf der ganzen Welt setzt sich Scheidt & Bachmann dafür ein, dass Fahrgäste so angenehm und stressfrei wie möglich unterwegs sind. Das Unternehmen vereint die innovativen Produkte und Services seiner Marke FareGo mit der einzigartigen Expertise seines Teams. So entstehen zuverlässige, intuitive und zukunftsweisende Fahrgeldmanagementsysteme, die dazu beitragen, dass alle Menschen nachhaltige Mobilität nutzen können. Getreu dem Motto:  „We’ll take you there.“

Dr. Jan Siegers studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an der RWTH Aachen mit anschließender Promotion im Bereich Dienstleistungsmanagement am FIR Aachen. Seit 2016 ist Dr. Siegers bei der Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems GmbH und leitet dort den weltweiten Hardware Service. Standardisierungen im Bereich Materialmanagement und Feldservice sowie die Etablierung von IT-Lösungen zur Prozessoptimierung stehen seitdem im Fokus.

3 Fragen an – Dr.-Ing. Jan Siegers, Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems

Smart Services – Muss ich das machen?

„Unter Smart Service verstehe ich digital unterstützte Dienstleistungen – und ich bin der Meinung, dass heute kein Weg daran vorbeigeht. Entweder bei der Unterstützung der Feldservice-Techniker oder bei deren Vorbereitung auf den Einsatz, bei möglichen Remote-Serviceangeboten oder auch der Visualisierung von Daten einer Maschine. Smart Services bieten sehr viele Optionen, den bestehenden Service weiter zu verbessern und noch kundenfreundlicher und einfacher zu gestalten.“

Denken Sie 5 Jahre zurück.
Welche Entscheidung hatte unerwartet große positive Auswirkungen? 

„Die Einführung und Nutzung eines einheitlichen und integrierten Service Management Tools (salesforce, servicenow etc.) in allen relevanten Servicemärkten ist für mich ein passendes Beispiel. Es erfordert unglaublich viel Energie, Überzeugungsarbeit und finanzielle Mittel, um das erfolgreich zu realisieren und optimal zu gestalten.  Aber die Mehrwerte, die sich daraus ergeben haben (und immer noch ergeben!) sind überraschend positiv und vielfältig. Insbesondere der Standardisierungsgrad, der sich unweigerlich einstellt, da alle das gleiche Tool nutzen, ist nicht zu unterschätzen.“

Beschreiben Sie die digitalen Geschäftsmodelle Ihres Unternehmens mit 3 Begriffen. 

Produktzentriert: Wir bieten zu den klassischen Produkten wie Ticketautomaten, Gates oder Validatoren ebenfalls digitale Zusatzservices, die der Kunde gemeinsam mit dem Produkt erwerben kann.

Der Fokus liegt auf der Datenbereitstellung für unsere Kunden.  Wir nutzen Verbrauchsdaten, Nutzungsparameter oder auch Analysen von einzelnen Baugruppen, um beispielsweise den Service intelligenter ausführen zu können.

Transparenz über die installierte Basis an 24h pro Tag und an 365 Tagen in der Woche ist das Ziel. Nur so kann der Kunde sein System optimal managen und ggf. Anpassungen vornehmen.

Herzlichen Dank an Scheidt & Bachmann Fare Collection Systems und insbesondere an Dr.-Ing. Jan Siegers für die Einblicke und die Beteiligung an unserem Format „3 Fragen…“.

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Digital Product Manager – Bereit für die Zukunft?

High Tech industrie factory // Industriebetrieb Solarzellen
Digital Product Manager – Bereit für die Zukunft?

In einer Welt, die zunehmend von Digitalisierung und datenbasierten Geschäftsmodellen geprägt ist, stehen besonders Unternehmen der produzierenden Industrie vor der Herausforderung, digitale Produkte und Dienstleistungen effektiv zu entwickeln und erfolgreich auf den Markt zu bringen. Der Zertifikatskurs „Digital Product Manager“ bietet Fach- und Führungskräften das notwendige Wissen und die Werkzeuge, um diese Aufgaben zu meistern und ihre Organisationen zukunftssicher aufzustellen.

Worum geht es im Zertifikatskurs?

Der Kurs vermittelt umfassende Kompetenzen in der Entwicklung und dem Management digitaler Produkte und Services. Dabei geht es nicht nur um theoretisches Wissen, sondern auch um praktische Ansätze, die direkt im eigenen Unternehmen angewandt werden können. Die Teilnehmer*innen lernen unter anderem:

  • Strategische Bedeutung digitaler Produkte: Warum sind digitale Angebote für moderne Unternehmen unverzichtbar?
  • Kundenzentrierung: Wie können digitale Produkte entwickelt werden, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind?
  • Portfoliogestaltung: Welche zusätzlichen Leistungen schaffen echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen?
  • Vertrieb und Pricing: Wie lassen sich digitale Produkte erfolgreich vermarkten und gewinnbringend bepreisen?
  • Organisation und Prozesse: Wie müssen interne Strukturen und Führungsansätze angepasst werden, um digitale Produkte zu integrieren?

Warum teilnehmen?

  1. Praxisnahe Inhalte und Fallstudien
    Experten aus Industrie und Forschung teilen ihr Wissen zu aktuellen Trends, bewährten Methoden und innovativen Ansätzen im digitalen Produktmanagement. Anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen erhalten die Teilnehmenden wertvolle Einblicke in reale Herausforderungen und Lösungen.
  2. Hands-On-Erfahrung
    Von der Ideenfindung mit Design Thinking über Rapid Prototyping bis hin zur Markteinführung – die Teilnehmenden durchlaufen alle wesentlichen Schritte der digitalen Produktentwicklung.
  3. Exklusives Netzwerk
    Der Kurs fördert den Austausch mit anderen Fachleuten, Forschern und Branchenexperten. Dadurch entsteht ein starkes Netzwerk, das weit über den Kurs hinaus wertvoll bleibt.
  4. Kompetenzsignal nach außen
    Mit dem Abschlusszertifikat senden die Teilnehmenden ein klares Signal für ihre Fähigkeiten im digitalen Produktmanagement – ein entscheidender Vorteil in einer sich schnell wandelnden Arbeitswelt.
  5. Umfangreiches Begleitmaterial
    Nach der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein umfangreiches Skript aller Vorträge. Dieses dient als Nachschlagewerk, das sie in ihrem Arbeitsalltag weiter nutzen können.

Wer sollte teilnehmen?

Der Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in den Bereichen Digitalisierungsstrategie, Produktentwicklung und Markteinführung digitaler Produkte tätig sind. Er ist ideal für alle, die:

  • ihre Organisation als Vorreiter in der Digitalisierung positionieren möchten,
  • datenbasierte Geschäftsmodelle entwickeln und etablieren wollen,
  • und ihre Führungsfähigkeiten im Kontext digitaler Transformation ausbauen möchten.

Drei mögliche Impulse für Ihre Weiterbildung:

  • Was muss ich bei der Entwicklung digitaler Produkte beachten? – Von der Konzeption bis zu rechtlichen Fragestellungen
  • Wie gestalte ich digitale Produkte marktfähig? – Mit Fokus auf Kunden und Vertrieb
  • Wie machen es andere? – Lernen Sie von den Erfahrungen und Best Practices anderer Unternehmen

Diese Schwerpunkte werden durch die Inhalte unserer Vorträge eindrucksvoll untermauert.

Kursdetails

  • Dauer: 6 Tage, aufgeteilt in zwei Präsenzmodule mit zusätzlichem Online-Modul
  • Ort: RWTH Aachen Campus
  • Kosten: ab 3.020 € (Frühbucherpreis)
  • Inhalte: Vorträge, Keynotes, Praxisbeispiele und Social Events

Erfahren Sie mehr und melden Sie sich an unter: Jetzt zertifizierter Digital Product Manager werden!

Bereit für die Zukunft?

Mit dem Zertifikatskurs „Digital Product Manager“ legen Sie den Grundstein für den Erfolg Ihrer digitalen Produktstrategie. Werden Sie Teil einer Gemeinschaft, die digitale Innovation vorantreibt, und gestalten Sie die Zukunft des Service in Ihrem Unternehmen aktiv mit.

 

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3 Fragen an …KUKA

Als etabliertes Mitglied der SPC-Community beteiligt sich KUKA nicht nur aktiv an den Centerprojekten, sondern auch an unserem Format „3 Fragen an…“. Rainer Kiesswetter ist seit 2008 in verschiedenen Führungspositionen und Leitung diverser Business Units bei KUKA tätig. Seit Mai 2022 ist er Vice President Customer Services für die Region DACH und somit der perfekte Ansprechpartner, wenn es um das Thema Services@KUKA geht.

KUKA ist ein international tätiger Automatisierungskonzern mit einem Umsatz von rund 4 Mrd. EUR und rund 15.000 Mitarbeitenden.

Der Hauptsitz des Unternehmens ist Augsburg. Als einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen bietet KUKA den Kunden alles aus einer Hand.

Vom Roboter über die Zelle bis hin zur vollautomatisierten Anlage und deren Vernetzung – vor allem in Märkten wie Automotive mit Schwerpunkt E-Mobility & Battery, Electronics, Metal & Plastic, Consumer Goods, E-Commerce, Retail und Healthcare.

3 Fragen an – Rainer Kiesswetter/ KUKA

Smart Services – Muss ich das machen?

Smart Services sind in der Robotik unerlässlich, da wir durch sie unseren Kunden maßgeschneiderte und intelligente Lösungen bieten können. Durch die Vernetzung der Roboter und die dadurch effiziente Datenanalyse ist es möglich, Anomalien zu erkennen, sowie rechtzeitig und proaktiv vorbeugende Wartungen durchzuführen, um Ausfallzeiten deutlich zu minimieren. Diese Services unterstützen unsere Kunden bei der digitalen Transformation und schaffen neue Wertschöpfungsmöglichkeiten. Kurz gesagt, sie machen Robotiksysteme smarter, intuitiver und produktiver. Bei KUKA sprechen wir hier von unserer digitalen Wissensdatenbank KUKA Expert, der digitalen Plattform KUKA.iiQoT, dem KUKA Marketplace, unserer Simulationssoftware KUKA.Sim, sowie hybriden Service- und Wartungsverträgen, welche die analoge Welt mit der digitalen vereint.

Denken Sie 5 Jahre zurück.
Welche Entscheidung hatte unerwartet große positive Auswirkungen? 

Vor ca. 5 Jahren habe ich meinen damaligen OEM Kunden vorgeschlagen, dass sie unsere digitale Plattform KUKA.iiQoT und den KUKA Marketplace nutzen könnten, um ihre Roboter funktional überwachen, Störungen in diversen Schichten überprüfen und mit dem KUKA Marketplace leicht, einfach und zeitsparend Ersatzteile ordern zu können. Es ist eine Transformation, die im B2C-Business längst etabliert ist, im B2B-Breich aber noch gewissen Vorbehalten unterliegt. Aber auch hier sehen wir einen positiven Wandel hin zu einem smarten EcoSystem.

Beschreiben Sie die digitalen Geschäftsmodelle Ihres Unternehmens mit 3 Begriffen.

DIGITAL: in der Vernetzung unserer Robotiksysteme

TRANSPARENT: in der Umsetzung unserer smarten Services

EFFIZENT: mit einem klaren Mehrwert für unsere Kunden

Herzlichen Dank an KUKA und insbesondere an Rainer Kiesswetter für die spannenden Einblicke und die engagierte Beteiligung an unserem Format „3 Fragen an…“. Die Antworten zeigen eindrucksvoll, wie KUKA mit smarten Services und digitalen Lösungen neue Maßstäbe in der Robotik setzt und den Wandel zu einem smarten EcoSystem aktiv mitgestaltet. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und gemeinsame Projekte im Service Performance Center!

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Neuer Centerleiter beim SPC: Lukas Bruhns übernimmt die Führung

Das Service Performance Center (SPC) freut sich, Lukas Bruhns als neuen Centerleiter begrüßen zu dürfen! Als Nachfolger von Max Schacht bringt Bruhns eine Fülle an Erfahrung und frischen Ideen mit, um das SPC und seine Community weiter voranzubringen. 

Ein bekanntes Gesicht mit frischen Ideen 

Lukas Bruhns ist dem SPC bereits bestens vertraut. In seiner vorherigen Rolle als Projektleiter war er an verschiedenen Centerprojekten beteiligt und hat dabei das Service Performance Center sowie seine engagierte Community eingehend kennengelernt. Diese Erfahrung ermöglicht es ihm, nahtlos in seine neue Position überzugehen und sofort positive Akzente zu setzen. 

Ziele und Schwerpunkte für die kommenden Jahre 

In den nächsten Jahren hat sich Lukas Bruhns ehrgeizige Ziele gesetzt, um das SPC weiterzuentwickeln und seine Stellung als führende Institution im Bereich Service Performance zu festigen: 

    • Stärkung und Vergrößerung der Community: Ein zentrales Anliegen ist es, die Community enger zusammenzubringen und durch gezielte Initiativen neue Mitglieder zu gewinnen. 
    • Förderung innovativer Themen in Centerprojekten: Durch die Bearbeitung aktueller und zukunftsweisender Themen sollen die Projekte des SPC an Relevanz und Wirkungskraft gewinnen. 

Abschied und Dank an Max Schacht 

Nach jahrelanger erfolgreicher Führung übergibt Max Schacht das Center in die vertrauensvollen Hände seines Kollegen. Schacht hat das SPC mit großem Engagement und frischen Ideen geprägt, so wurde unter seiner Führung beispielsweise das Mitgliedschaftsmodell modernisiert und das Community-Portal als zentrale Wissensdatenbank und Infoportal für die Community etabliert. Er widmet sich nun neuen beruflichen Herausforderungen, und das gesamte Team bedankt sich herzlich für seine herausragende Arbeit und wünscht ihm für die Zukunft alles Gute. 

Gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft 

Die Übergabe der Centerleitung markiert einen weiteren Meilenstein für das SPC. Mit Lukas Bruhns an der Spitze blickt das Center optimistisch in die Zukunft. Seine Mischung aus bewährter Erfahrung und frischem Elan verspricht, das SPC auf das nächste Level zu heben. 

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und sind gespannt auf die positiven Veränderungen, die die kommenden Jahre mit sich bringen werden.  

Aktuelles

Willkommen an Bord, IW!

Willkommen an Bord, IW!

Seit Kurzem ist auch das Institut der deutschen Wirtschaft Mitglied (IW) Mitglied im Service Performance Center und unterstützt unsere Community mit Forschungsergebnissen, Informationen zu Trends und frischen Ideen zur Zukunft des Service.

Das 1951 gegründete Institut mit seinen heutigen Tochtergesellschaften und mehr als 400 Mitarbeitern hat sich zu einer viel beachteten Stimme im öffentlichen Diskurs und zu einem gefragten Ansprechpartner entwickelt. Seine Ergebnisse und Positionen werden in Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Medien genutzt und diskutiert.

Das Institut der deutschen Wirtschaft (IW) ist das private Wirtschaftsforschungsinstitut in Deutschland. Das Institut und seine Tochtergesellschaften bilden einen Verbund aus Forschung, Beratung und Kommunikation.

In ständigem Austausch mit Wissenschaft, Wirtschaft und Politik

Dabei ist das IW im ständigen Austausch mit Wissenschaft, Wirtschaft und Politik – national und international. Seine Studien, Projekte und Handlungsempfehlungen sind methodisch und empirisch fundiert, gesellschaftlich relevant und aktuell. Seine Beratungs- und Kommunikationsdienstleistungen sind kundenorientiert, kreativ und zielgruppengerecht. Das IW verbessert das Verständnis wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Zusammenhänge in Politik und Öffentlichkeit. So leistet es einen Beitrag zu nachhaltigem Wachstum und damit zu dauerhaftem Wohlstand.

Das IW tritt für freies Unternehmertum, Wettbewerb und offene Märkte ein. Es berät und publiziert zu einem breiten Spektrum von relevanten Themen wie der Wirtschafts-, Sozial- und Arbeitsmarktpolitik, der Wettbewerbsfähigkeit, dem Strukturwandel, der Bildungs- und Klimapolitik sowie gesellschaftlichen Entwicklungen. Ministerien, Kommissionen, Bundestags- wie Landtagsausschüsse schätzen die IW-Wissenschaftlerinnen und -Wissenschaftler als Ratgeber und Sachverständige. Die IW-Expertinnen und -Experten lehren an Universitäten und Fachhochschulen, veröffentlichen in institutseigenen und externen Fachpublikationen und sind in den Medien als Interviewpartner und Kommentatoren gefragt.

Aktive Unterstützung der SPC-Community

Kundenorientierung, Nachhaltigkeit und die Weiterentwicklung des Service in produzierenden Unternehmen sind Themen, bei denen das IW die Community des Service Performance Center aktiv unterstützt, beispielsweise durch die aktive Teilnahme am Konsortial-Benchmarking “Green Service Business”.

Wir begrüßen das Institut der deutschen Wirtschaft als Kooperationspartner und sagen “Willkommen an Bord, IW!” wir freuen uns, Euch in der Community zu haben.