Service Maturity Assessment

Die digitale Transformation Ihrer Serviceorganisation

Mit dem Service Maturity Assessment erfahren Sie in nur 3 Wochen, wie Sie die digitale Transformation Ihrer Serviceorganisation forcieren können. Dank des in Kooperation erprobten und standardisierten Vorgehens erstellen wir eine auf Ihre strategischen Ziele abgestimmte Roadmap mit klaren Handlungsempfehlungen. Diese Empfehlungen bilden die Voraussetzung Ihren Einsatz von Ressourcen, wie zum Beispiel Maschinen, Betriebsmittel, Personal, Zeit usw. zu optimieren, und kundenspezifische datenbasierte Dienstleistungen auf dem Markt zu etablieren.

Ihr Nutzen des Service Maturity Assessments

• Im Rahmen einer umfangreichen Prozessbegehung bei Ihnen vor Ort und Betrachtung Ihrer IT-Systeme und Daten identifizieren wir die Verbesserungspotenziale Ihrer Serviceorganisation.
• Durch computergestützte und standardisierte Instrumente entlang des Assessments erhalten Sie konkrete Handlungsempfehlungen auf Grundlage Ihrer zuvor definierten strategischen Ziele.
• Wir überführen Ihre individuellen Handlungsempfehlungen in eine Roadmap, damit Sie sich auf die strukturierte und Transformation Ihrer Serviceorganisation konzentrieren können.
• Bei Durchführung eines nachgelagerten Re-Assessments, können Sie im Online-Portal den Fortschritt des Service-Reifegrads im Detail nachvollziehen, um Erfolge festzuhalten, und weiteres Optimierungspotential zu identifizieren.

Ihr Anprechpartner:

Dr. Maximilian Schacht

Wie gelingt eine erfolgreiche digitale Servicetransformation?

Wir garantieren Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Projektabwicklung. Dabei begleiten wir Sie je nach Bedarf in vier Phasen, vom Festlegen der Projektziele bis hin zur finalen Umsetzung der Maßnahmen für eine zukunftsfähige Serviceorganisation.

Phase 1: Assessment

• Projektinitiierung: Sie legen mit uns den Projektumfang fest und bestimmen die Auswahl der Serviceniederlassungen und relevanten Prozesse. Anschließend werden die strategischen Ziele identifiziert.
• Status Quo-Analyse: Damit wir einen möglichst umfangreichen Einblick in Ihre Prozesse erhalten, betrachten wir vor Ort Ihre Servicewerkstatt und evaluieren die IT-Systeme und Daten Ihrer Organisation. Für ein besseres Verständnis führen wir Interviews, remote oder vor Ort, mit Ihren Mitarbeitern, u.a. dem Serviceleiter, dem technischen Kundendienst, und dem Vertrieb.

• Roadmap Entwicklung: Wir leiten detaillierte Maßnahmen ab und überführen diese in eine Roadmap, abgestimmt auf die strategischen Ziele Ihres Unternehmens, zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Phase 3:  Projektdefinition:

• Realisierung: Die individuelle Roadmap wird in konkrete Projekte zur Umsetzung der Maßnahmen überführt. Wir unterstützen Sie bei der Ressourcen- und Zeit- Planung für eine zügige Umsetzung.

Phase 4:  Umsetzung:

• Projektabwicklung: Wir unterstützen Sie bei der erfolgreichen Umsetzung der definierten Projekte. Durch unser professionelles Projektcontrolling setzen Sie zielgerichtet und effektiv
  die Projekte für Ihre Servicetransformation um.

So kann ein beispielhafter Zeitplan für die Servicetransformation aussehen