Innovation

Globale Pricing-Stratgien

Thema des Innovationsprojektes sind langfristige Preisstrategien für globale Serviceorganisationen, die notwendig sind, um internationale Services effektiv und wettbewerbsfähig zu gestalten. Angesichts der Herausforderungen durch komplexe, globale Märkte und der Chancen, die Digitalisierung sowie neue Geschäftsmodelle bieten, werden Werkzeuge und Analysemodelle erstellt, die datenbasierte Entscheidungen zur Preisgestaltung unterstützen.

Zentrale Ergebnisse sind ein Leitfaden mit Best Practices zur globalen Preisgestaltung und praxisorientierte Empfehlungen, um passende Pricing-Strategien für unterschiedliche Organisationsformen zu entwickeln. Ziel ist es, nachhaltiges Wachstum, langfristige Kundenbindung und Profitabilität sicherzustellen.

KI-gestützes Wissensmanagement

Das Innovationsprojekt zielt darauf ab, Ansätze für den Aufbau eines KI-gestützten Wissensmanagements zu entwickeln, das menschliche, technische und organisatorische Aspekte integriert. Durch den Einsatz von KI können Servicemitarbeitende effizienter arbeiten, Bearbeitungszeiten reduzieren und so Kosten senken sowie die Kundenzufriedenheit steigern.

Die Ergebnisse umfassen eine Klassifizierung von KI-Anwendungen im Wissensmanagement, die Identifikation von Erfolgsfaktoren, ein Konzept für die Integration relevanter Aspekte und eine Checkliste für die Gestaltung einsatzfähiger Systeme in Unternehmen.

Kundenportale

Das Innovationsprojekt untersucht, wie Unternehmen das Potenzial von Kundenportalen besser ausschöpfen können, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Oft fehlt es an Wissen über verschiedene Typen von Portalen, deren Leistungsangebote und Best-Practices anderer Unternehmen.

Das Ziel ist, die Potenziale verschiedener Kundenportaltypen zu identifizieren und aufzuzeigen, unter welchen Bedingungen ein bestimmter Typ ausgewählt und erfolgreich implementiert werden sollte. Die Ergebnisse umfassen eine Übersicht verschiedener Portaltypen mit ihren Potenzialen und Voraussetzungen sowie Best-Practice-Beispiele zur optimalen Nutzung und Potenzialhebung.

Maschinenanbindung

Das Projekt adressiert die Herausforderung, Kunden zur Vernetzung ihrer Maschinen zu motivieren – eine zentrale Voraussetzung für digitale Geschäftsmodelle. Während vernetzte Maschinen Mehrwert über das physische Produkt hinaus bieten, erkennen Kunden diesen oft nicht, wodurch Aufwände und Risiken überwiegen.

Ziel ist die Ermittlung praxisnaher Erfolgsfaktoren zur Kundenmotivation. Die Ergebnisse umfassen systematisch erfasste Herausforderungen, eine qualitative Studie basierend auf Experteninterviews und identifizierte Best Practices, die Unternehmen als Grundlage für individuelle Maßnahmen nutzen können.

KI im industriellen Service

Technologie Studie
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

In enger Zusammenarbeit mit unseren Mitgliedsunternehmen widmen wir uns in dieser Technologie Studie intensiv der Frage, welche Herausforderungen im industriellen Service mit KI gelöst werden können. Wir identifizieren die Potenziale, die sich tatsächlich mit KI im industriellen Service erschließen lassen, benennen die Hürden und skizzieren den Weg zur Nutzung dieser Schlüsseltechnologie. 

Globales Service Portfolio

Expert Circle
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

In diesem Expert Circle wollen wir gemeinsam mit den Service-Experten unserer Partner-Unternehmen herausfinden, wie ein globales Service Portfolio ausgestaltet werden muss.   

Dazu klären wir gemeinsam mit den Mitgliedsunternehmen, welche Bestandteile sich weltweit standardisieren lassen und wo lokale Gesellschaften Freiheiten in der Portfoliogestaltung bekommen sollten. Anschließend leiten wir Standardisierungs- bzw. Individualisierungsstrategien ab und hinterlegen diese mit einem konkreten Maßnahmenkatalog.   

Einbindung des Produktvertriebs 

Expert Circle
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

In diesem Expert Circle arbeiten die teilnehmenden Unternehmen mit unserem Projektmanagement-Team an Lösungen und Konzepten, den Produktvertrieb zu befähigen, industrielle und digitale Services erfolgreich auf den Markt zu bringen. Der Kern des Projekts besteht darin, einen Leitfaden zu entwickeln, der Vertriebsmitarbeitenden hilft, Barrieren zu überwinden, die ihre Vertriebsfähigkeiten (Können) oder ihre Motivation (Wollen) für den Vertrieb industrieller und digitaler Services einschränken.  

Value-based Pricing

Benchmarking
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

Value-based Pricing für die produzierende Industrie ist das Thema dieser Benchmarking Studie. Im Rahmen des Projekts sollen belastbare Zahlen zum wertbasierten Pricing von Services in der produzierenden Industrie ermittelt werden. Um diese zu erhalten, werden wir gemeinsam mit den beteiligten Partnern in einer umfangreichen quantitativen Studie die Bezugsgrundlagen, Preismodelle und Preis-Metriken erfolgreicher Unternehmen erfassen.   

So identifizieren wir Best Practices, aus denen wir Handlungsempfehlungen ableiten. 

Organisationale Transformation

Innovationsprojekt
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

Ziel des Innovationsprojektes  ist die Beantwortung der Frage „Wie kann die organisatorische Verankerung der Transformation des Service mit einer Steuerungseinheit sichergestellt werden und welche Erfolgsfaktoren sind beim Aufbau entscheidend?“ Fokussiert betrachtet werden der Anwendungsbereich, die Aufgaben und die organisationale Verankerung eines Service Transformation Office als Steuerungseinheit sowie die zu betrachtenden Rollen und das Organisationsdesign. 

Green Service Business

Benchmarking
Kick-Off: Q1/2024
Projektabschluss: Q4/24

Das grüne Potenzial des Servicegeschäfts ist größer, als nur die Erbringung nachhaltig zu gestalten (Footprint). Die größten Emissionen industrieller Maschinen fallen in der Nutzungsphase an. Mithilfe von Services sind Sie in der Lage dazu, Ihre Kunden bei der Steigerung der Nachhaltigkeit zu unterstützen (Handprint) und dies monetär zu nutzen.

Sie erhalten exklusive Einblicke in Best-Practice-Lösungen aus erster Hand, wertvolle Kontakte zu Top-Performern im Bereich Green Service und aufbereitete Antworten auf die Frage nach der Gestaltung eines nachhaltiges Servicegeschäfts

Pricing digitaler Produkte

Innovationsprojekt
Kick-Off: 26.Oktober 2020
Projektabschluss: Q3/2021

Das richtige Pricing ist essentiell für den Erfolg eines digitalen Produktes. Bisher verfügen industrielle Unternehmen kaum über Erfahrung beim Preismanagement digitaler Produkte, so dass diese nicht zum Geschäftserfolg beitragen. Schaffen Sie mit uns  messbare Erfolge für die Preisbildung Ihrer digitalen Produkte!

Customer Insights

Konsortialbenchmarking
Kick-Off: 21. 11.2019
Projektabschluss: 22.03.2021

Kundenwünsche: Wer auf sie achtet, ist der Konkurrenz bereits einen Schritt voraus. Wer sie selbst durch Datenanalyse erheben kann, ist noch weiter! Customer Insights heißt das Verfahren, das im Wettstreit um zufriedene Kunden wertvolle Informationen liefern kann. Erfahren Sie, wie  Sie in Ihrem Unternehmen zielgerichtet auf Kundenanforderungen eingehen.